本报记者/李立/上海报道

用户规模破3亿之后，钉钉或许想成为另一个“淘宝”。

5月17日，2020钉钉春夏新品发布会上，钉钉CEO陈航公布了疫情之后的成绩单：截至2020年3月31日，钉钉的用户数超过3亿，超过1500万家企业组织上线“钉钉”。

这次堪称钉钉“迄今最大版本更新”的5.1版发布，上线了专属钉钉、家校共育2.0、F1视频会议一体机、钉钉Live等一系列软硬件系列产品。

陈航对《中国经营报》记者表示，专属钉钉上线标志着钉钉正式从通用性向个性化转变，企业可以定制属于自己的钉钉，更广泛分享数字新基建带来的红利。

据记者统计，在发布会当晚，“新基建”成为陈航的高频词。

疫情期间的快速反应与迭代让钉钉迅速抓住了在线办公的新一波红利。在拥有了一定数量级的用户之后，钉钉开始有底气讲述新梦想：成为数字社会新基础设施。

　千人千面

专属钉钉的产品逻辑与阿里巴巴在电商业务强调的“千人千面”一脉相承。

专属钉钉为企业提供搭建专属数字化办公平台的方案，还结合了钉钉开放平台的开放能力，包含DingPaaS、各类开放API、SDK和小程序等，轻松定制、集成企业各类个性化需求，将“钉钉”变成企业的专属钉钉。

据陈航在现场介绍，通过专属钉钉，客户可以实现按需定制，选择专属设计、专属存储、专属安全和最高级别的专属APP，定制出千人千面的钉钉。“它甚至可以不叫钉钉，而由客户自己命名”。

专属钉钉强调的“专属感”主要通过四方面实现：专属设计，可以让企业组织自由定义工作方式，帮助企业打造归属感；专属安全，在原有钉钉标准安全的基础上，安全强化，允许企业自主加密自己的数据；专属存储，带来全新的混合云存储方式，让企业数据彻底完全归属企业自己。专属APP则是最高级别的专属能力，让企业可以在强大的钉钉基础上，生成完全属于自己的独立APP。

针对B端用户尤为关注的专属安全，钉钉让企业通过开放的自主加密专属接口，使用企业自己的密钥加密沟通数据。密钥注销，数据将无法解密查看。企业可以完全掌控自己的数据安全。

对于没有自主研发能力的企业，钉钉推出了一个全新智能硬件“安恒加密盒子”。

据陈航现场演示，加密盒子即插即用，企业数据都将使用盒子中的密钥进行实时加解密。断电后60秒，数据即无法解密查看。

专属钉钉的打造也贯彻了简介易操作的特点，在发布会现场陈航还和小学生一起演示了专属钉钉的搭建。打开标准版钉钉，演示如何给深圳卫视创建一款专属APP， 只需创建、打包几步，即可生成iOS、Android两个端。“打包时间大约需要30分钟。”陈航说。

比肩“淘宝”

为什么要在后疫情期快速上线定制版钉钉，在陈航看来，定制个性化办公协同产品一直是企业用户的刚需，疫情进一步放大了需求。

以一个特殊专属钉钉——浙政钉为例，浙政钉是浙江省数字政府的办公平台，全省公职人员均在浙政钉进行办公，覆盖省、市、县（市、区）、乡（镇、街道）、村（社区）五级组织。在疫情防控和复工复产中，浙政钉有力地推动了社会组织方式和工作模式的转变。

疫情期间浙江只用一天就在浙政钉上搭建了防控组织体系，原本分属省、市、县、乡四级的11497人被迅速归入临时组织，复工复学阶段，浙政钉的使用实现了从掌上办公向云招商、云培训等商业服务业领域的拓展。

不同行业对在线办公的需求差异化也大。正在新零售转型的立白集团，定制了专属钉钉“嘟嘟”。

立白集团数智中心总经理阮群锟告诉记者，与钉钉共创打造的嘟嘟，实现了立白和经销商、供应商、物流上等生态内的伙伴互联互通。

在立白内部，不同岗位对钉钉的定制化需求也不同：导购主任是核心项目的负责人，可以通过快捷栏快速打开钉钉项目，时刻掌握项目进展。客户经理则需要在日常工作中快速完成签到打卡，提交业绩日报等。通过钉钉适配企业专属的工作方式，通过“嘟嘟”，立白有效地实现了提升工作协同效率，降低培训成本。

据钉钉现场公布的数据显示，疫情发生以来，钉钉在线会议数量单日突破2000万场、超1亿人次，全国14万所学校、300万个班级在钉钉开课，覆盖全国30多个省份的1.3亿名学生，有600万老师在钉钉上累计上课超过了6000万小时。钉钉已经成为全球最大的在线办公和学习平台之一，这个数字还在不断增长。

在接近阿里的分析人士看来，疫情暴发后，用户的生活、工作习惯进一步转向线上，淘宝直播和钉钉成为阿里生态中两个最重要的爆发点。

钉钉在阿里系内的位置提升亦肉眼可见。上述分析人士告诉记者，淘宝上有1000多万卖家，相当于帮1000万个品牌实现了数字化。钉钉平台有超过1500万以上的企业组织，相当于帮1500多万个企业实现了组织的在线化和数字化。

阿里云智能总裁张建锋表示，钉钉在生产领域和管理领域的意义，堪比淘宝在消费领域的影响。

这种类比对于钉钉意义重大，淘宝是阿里系电商业务线创始业务，后续电商创新业务均始自淘宝。将钉钉与淘宝类比，毫无疑问在数字化基建中对钉钉寄以厚望。

新基建“野心”

在这场堪称钉钉“迄今最大版本更新”背后，相比钉钉的生态扩张和硬件产品首发，最值得注意的是，钉钉不再掩饰在新基建中扮演基础设施的野心。

陈航在现场提到，“2003年的SARS，加速了网购的发展，改变了人们的购物模式，消费流从线下走向线上。这次疫情让在线化、数字化的工作学习方式成为常态，加快了数字新基建应用于现实场景的速度。”

此前阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇表示，数字基础设施建设就是新基建，正在成为新的投资和发展方向。数字化是未来社会治理的必经之路，巨大价值已经深入人心。

中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才认为，“在历次全球技术革命中，中国一直是落后分子。但在当下新一轮数字技术革命中，中国首次保持领先优势。抗疫期间，‘数据’在新型基础设施中的核心地位得以充分显现。线上交易、远程办公和在线教育等新兴业务风生水起、方兴未艾，大数据在疫情动态研判中大显身手，机器配送等人工智能应用崭露头角，快速刷新了人们对数字经济的认识。”

在徐洪才看来，新冠肺炎疫情成为数字经济的催化剂，打造“云—网—端”贯通的成熟体系则是关键。“对基层政府、中小企业而言，只有接入端口型新基建，才能真正分享整套新基建红利，从而在新一轮数字技术革命和数字经济发展中齐头并进。”

眼下用户已达3亿，企业用户1500万的钉钉显然找到了开启新基建大门的钥匙。

复旦大学管理学院教授、博导黄丽华告诉记者，“企业组织数字化是大势所趋，钉钉踩中了发展风口，钉钉的快速普及与迭代也助力中国企业提前3年进入到数字化快车道。从实践应用的广度和深度看，钉钉已经成为中国企业数字化的端口型新基建。”

陈航清楚记得钉钉每一个重要生长节点，诞生1425天之后，钉钉更新到4.6.3版本，定位从一款企业IM工具变成“数字经济时代的企业操作系统”，眼下年满5岁，诞生1848天的钉钉，新基建是一个更宏大的命题。

这些对疫情期间经历快速爆发的钉钉意味着什么，此前陈航谈到钉钉的成功标准，是服务中国4300万家中小企业、全球用户达到10亿。从目前看，钉钉的成功之路走完三分之一。陈航仍然低调，钉钉却开始有底气说，钉钉和淘宝一样重要。